Livrare gratuită pentru comenzi de minimum 300 lei

Livrare gratuită pentru comenzi de minimum 300 lei

Livrare gratuită pentru comenzi de minimum 300 lei

Termeni de utilizare

Termeni și Condiții – pruna.ro

1. Operatorul magazinului Website-ul pruna.ro este operat de BY PRUNA SRL (brand „pruna.ro"). Comercializăm exclusiv online articole de îmbrăcăminte. Nu avem magazin fizic sau punct de ridicare.

Date companie:

  • Denumire legală: BY PRUNA SRL
  • Brand comercial: pruna.ro
  • Sediu social / adresă corespondență și retur: Drumul Fermei 65C, Popești-Leordeni, Ilfov, România
  • Nr. registrul comerțului: J2025057675003
  • CUI: RO52258526
  • Email suport: orders@pruna.ro
  • Program suport: Luni–Vineri, 09:00–17:00 (exceptând sărbători legale)
  • Timp mediu de răspuns: 24–48h lucrătoare
  • Facturare: facturile se emit pe numele BY PRUNA SRL pentru toate comenzile plasate pe pruna.ro.

2. Domeniul de aplicare Acești termeni se aplică tuturor vizitelor, conturilor, comenzilor și contractelor la distanță încheiate prin pruna.ro.

3. Prețuri, informații și erori Toate prețurile sunt în RON și includ TVA, dacă nu se precizează altfel. Costurile de livrare se afișează separat la checkout.

Imaginile și descrierile produselor au caracter informativ; pot exista diferențe de nuanță, croi, lot de producție sau diferențe de afișaj ale ecranelor.

Ne rezervăm dreptul de a actualiza, fără notificare, prețuri, promoții, stocuri, specificații și de a corecta erori evidente (ex. de afișare, rotunjire, stoc, descriere, defecțiuni tehnice). În asemenea situații putem ajusta sau anula comanda (parțial/total) cu informarea clientului și rambursarea integrală a sumelor achitate, după caz.

E-mailul „Am primit comanda" confirmă doar înregistrarea; contractul se consideră încheiat la e-mailul „Comanda a fost confirmată" sau la predarea către curier. În caz de diferență, prevalează prețul afișat în checkout. Comenzile deja confirmate rămân la prețul confirmat.

4. Imagini, vizualuri și prezentarea produselor Imaginile afișate pe pruna.ro sunt cu titlu de prezentare și au scop ilustrativ. Pentru a oferi o reprezentare clară a designului, materialului și paletei de culori, unele vizualuri pot fi generate sau prelucrate digital (de ex. randări, simulări, imagini AI sau fotografii editate profesional).

Produsele reale pot prezenta diferențe naturale față de imaginile afișate, inclusiv variații de:

  • nuanță și luminozitate, influențate de setările dispozitivului (ecran, contrast, modul luminos/întunecat);
  • textură, densitate și structură, specifice materialelor textile naturale și procesului de fabricație;
  • detalii subtile de croi, proporții sau poziționare, în funcție de loturile de producție.

Aceste variații sunt normale și nu afectează caracteristicile esențiale ale produsului. Descrierea tehnică a produsului rămâne referința principală privind conformitatea.

5. Cont client și plăți Metodele de plată disponibile apar în checkout (de ex.: card online, ramburs – dacă este activ).

Plata ramburs este disponibilă în anumite condiții stabilite de magazin și poate implica o taxă suplimentară percepută de curier pentru procesarea numerarului. Ne rezervăm dreptul de a limita accesul la plata ramburs în funcție de istoricul comenzilor sau de politica internă. Vă rugăm să pregătiți suma exactă la livrare, acolo unde este cazul.

Pentru plățile cu cardul utilizăm procesatori autorizați; nu stocăm și nu avem acces la datele cardului.

6. Livrare Livrarea se face exclusiv prin curier la adresa indicată. Termenele afișate sunt estimative. Riscul se transferă la livrarea către client (sau persoana desemnată), iar dacă ați ales dumneavoastră curierul, riscul se transferă la predarea către acel curier. Verificați integritatea coletului la primire.

7. Drept de retragere (rezumat) Consumatorii pot renunța în 14 zile de la primirea produsului, fără motiv. La retragere, rambursăm prețul plătit și costul standard al livrării inițiale (nu și opțiunile expres sau servicii suplimentare). Putem amâna rambursarea până primim bunurile sau dovada expedierii. Detaliile complete sunt în Politica de retur.

8. Garanția legală de conformitate Pentru consumatori, garanția legală este de 2 ani. Remediile se aplică în ordinea prevăzută de lege: reparare/înlocuire, iar în cazurile permise – reducere de preț sau rezoluțiune.

9. Promoții, vouchere și carduri cadou Condițiile promoțiilor se comunică punctual. Voucherele se folosesc în perioada și condițiile indicate. Cardurile cadou nu sunt rambursabile, cu excepțiile prevăzute de lege.

10. Proprietate intelectuală Textele, grafica, logo-ul, fotografiile și layout-ul pruna.ro sunt protejate de legislația în vigoare. Orice utilizare, copiere sau distribuire fără acordul scris al BY PRUNA SRL este interzisă.

11. Răspundere Nu răspundem pentru pierderi indirecte/colaterale (ex.: profit nerealizat, date pierdute), în măsura permisă de lege. Nu excludem răspunderea pentru intenție, neglijență gravă sau vătămare corporală.

12. Forță majoră Nicio parte nu răspunde pentru neexecutare cauzată de un eveniment extern, imprevizibil și absolut invincibil, pe durata acestuia.

13. Soluționarea litigiilor Încercăm soluționarea amiabilă a oricărei dispute. În lipsa unei rezolvări amiabile, litigiile se trimit instanțelor competente din România. Consumatorii pot apela la proceduri de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL). Platforma europeană ODR nu mai este operațională; consumatorii pot utiliza canalele naționale de soluționare a litigiilor.