Termeni de utilizare

Ultima actualizare: 8 iulie 2026

1. Operatorul magazinului. Site-ul pruna.ro este operat de BY PRUNA SRL (marca „pruna.ro"). Vindem îmbrăcăminte exclusiv online. Nu avem magazin fizic sau punct de ridicare.

Date de identificare:

Denumire legală: BY PRUNA SRL
Marcă: pruna.ro
Sediu social / adresă de corespondență și retururi: Drumul Fermei 65C, Popești-Leordeni, Ilfov, România
Nr. Reg. Com.: J2025057675003
CUI: RO52258526
E-mail suport: orders@pruna.ro
Telefon suport: 0774.909.909
Program suport: luni–vineri, 09:00–17:00 (cu excepția sărbătorilor legale)
Timp mediu de răspuns: 24–48 de ore lucrătoare
Facturare: facturile se emit pe numele BY PRUNA SRL pentru toate comenzile plasate pe pruna.ro.

2. Domeniu de aplicare. Acești termeni se aplică tuturor vizitelor, conturilor, comenzilor și contractelor la distanță încheiate prin pruna.ro. Contractul se încheie în limba română sau engleză, conform selecției clientului pe site.

3. Prețuri, informații și erori. Toate prețurile sunt exprimate în RON și includ TVA, dacă nu se specifică altfel. Costurile de livrare sunt afișate separat la finalizarea comenzii.

Imaginile și descrierile produselor au caracter informativ; pot apărea variații minore de nuanță, croială, lot de producție sau afișare pe ecran (vezi secțiunea 4).

Putem actualiza oricând prețurile, promoțiile, nivelurile de stoc și specificațiile; aceste actualizări nu afectează comenzile deja confirmate. E-mailul „Comandă primită" confirmă doar înregistrarea comenzii; contractul se încheie la primirea e-mailului „Comandă confirmată" sau la predarea produselor către curier, oricare intervine prima. Înainte de încheierea contractului, putem refuza o comandă (integral sau parțial), în special în caz de indisponibilitate a stocului sau de eroare tehnică; sumele achitate vor fi rambursate integral, fără întârziere.

Dacă, după încheierea contractului, descoperim o eroare vădită care afectează comanda (de ex. un preț afișat evident greșit), te vom notifica prompt și vei putea alege fie confirmarea comenzii la prețul corect, fie anularea acesteia cu rambursarea integrală a sumelor achitate. În rest, comenzile confirmate rămân la prețul confirmat; în caz de discrepanță, prevalează prețul afișat la finalizarea comenzii.

4. Imagini, materiale vizuale și prezentarea produselor. Imaginile afișate pe pruna.ro au scop de prezentare și ilustrare. Pentru o reprezentare clară a designului, materialului și paletei de culori, unele materiale vizuale pot fi generate sau procesate digital (de ex. randări, simulări, imagini generate cu AI sau fotografii editate profesional).

Produsele reale pot diferi în mod natural de imaginile afișate, inclusiv prin variații minore de:

nuanță și luminozitate, influențate de setările dispozitivului (ecran, contrast, mod luminos/întunecat);
textură, densitate și structură, inerente materialelor textile naturale și procesului de fabricație;
detalii subtile de croială, proporții sau poziționare, în funcție de lotul de producție.

Aceste variații sunt normale și nu afectează caracteristicile esențiale ale produselor. Descrierea tehnică a produsului rămâne referința principală pentru conformitate.

5. Cont de client și plăți. Metodele de plată disponibile sunt afișate la finalizarea comenzii (de ex. card online, ramburs — unde este activ).

Plata ramburs (COD) este disponibilă în condițiile stabilite de magazin și poate implica o taxă suplimentară de procesare a numerarului, afișată transparent la finalizarea comenzii, înainte de plasarea acesteia; această taxă nu depășește costul suportat de noi pentru această metodă de plată. Ne rezervăm dreptul de a restricționa accesul la plata ramburs pe baza istoricului comenzilor sau a politicii interne. Te rugăm să pregătești suma exactă la livrare, unde este cazul.

Pentru plățile cu cardul folosim procesatori de plăți autorizați; nu stocăm și nu avem acces la datele cardului.

6. Livrare. Livrarea se face exclusiv prin curier, la adresa indicată. Termenele afișate sunt estimative. Riscul se transferă clientului la momentul livrării către acesta (sau către destinatarul desemnat); dacă ai ales propriul curier, riscul se transferă la predarea către acel curier. Te rugăm să verifici coletul la primire.

7. Dreptul de retragere (rezumat). Consumatorii se pot retrage din contract în termen de 14 zile de la primirea produsului, fără a invoca vreun motiv. La retragere, vom rambursa toate sumele primite, inclusiv costul livrării standard inițiale (cu excepția opțiunilor express sau a serviciilor suplimentare), în termen de 14 zile de la informarea despre retragere. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor înapoi sau până la prezentarea dovezii de expediere. Detaliile complete, inclusiv formularul model de retragere, se regăsesc în Politica de retur.

8. Garanția legală de conformitate. Pentru consumatori, garanția legală de conformitate este de 2 ani de la livrare. Remediile se aplică în ordinea prevăzută de lege: reparare sau înlocuire și, unde este permis, reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului.

9. Promoții, vouchere și carduri cadou. Condițiile promoțiilor sunt comunicate de la caz la caz. Voucherele sunt valabile în perioada și condițiile indicate. Cardurile cadou nu sunt rambursabile, cu excepția cazurilor prevăzute de lege.

10. Proprietate intelectuală. Textele, grafica, logo-ul, fotografiile și layout-ul pruna.ro sunt protejate conform legislației aplicabile. Orice utilizare, copiere sau distribuire fără acordul scris al BY PRUNA SRL este interzisă.

11. Răspundere. Nu răspundem pentru pierderi indirecte sau subsecvente (de ex. pierderi de profit, pierderi de date), în măsura permisă de lege. Nimic din acești termeni nu exclude și nu limitează răspunderea noastră pentru intenție, culpă gravă, vătămări corporale sau orice răspundere care nu poate fi exclusă conform legislației aplicabile privind protecția consumatorilor.

12. Forța majoră. Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea cauzată de un eveniment extern, imprevizibil și absolut invincibil, pe durata acestuia.

13. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor. Acești termeni sunt guvernați de legea română; dacă ești consumator cu reședința în alt stat membru UE, beneficiezi și de dispozițiile imperative de protecție a consumatorilor din legea țării tale de reședință. Urmărim soluționarea amiabilă a oricărui litigiu. În lipsa unei soluționări amiabile, litigiile vor fi deduse instanțelor competente potrivit legii. Consumatorii pot apela și la procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) prin Direcția SAL din cadrul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) — detalii pe anpc.ro. Platforma europeană ODR nu mai este operațională.