Politica de expediere

Ultima actualizare: 8 iulie 2026

1. Canal și acoperire. Vânzările se realizează exclusiv online, prin pruna.ro. Livrarea se face prin curier, la adresa indicată de client sau, acolo unde opțiunea este afișată la finalizarea comenzii, la un locker de curierat (de ex. easybox), exclusiv pe teritoriul României. Momentan nu oferim livrare internațională prin site; pentru solicitări de livrare în alte țări UE, contactează-ne în prealabil la orders@pruna.ro și, unde este fezabil, vom conveni individual costurile și termenele înainte de plasarea comenzii. Nu avem magazin fizic.

2. Costuri și termene. Costurile de livrare și termenele estimate sunt afișate în coșul de cumpărături și la finalizarea comenzii, în funcție de adresa de livrare, opțiunea de curierat și greutatea/volumul coletului. Termenele sunt estimative și pot varia din cauza traficului, condițiilor meteo, perioadelor de vârf sau altor împrejurări neprevăzute. În orice caz, dacă nu s-a convenit expres altfel, produsele vor fi livrate în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului.

3. Expediere și transferul riscului. Comenzile sunt predate curierului după confirmare și, pentru plățile online, după înregistrarea plății. Riscul asupra produselor se transferă clientului la momentul livrării către acesta sau către destinatarul desemnat. Dacă alegi propriul curier, riscul se transferă la predarea către acel curier.

4. Livrare eșuată / colete nerevendicate. În cazul unei adrese incomplete sau incorecte ori al imposibilității de livrare, curierul poate încerca relivrarea conform propriilor proceduri. Comenzile nerevendicate sau refuzate pot fi reexpediate doar după achitarea costurilor suplimentare de transport. În cazul refuzurilor repetate, ne rezervăm dreptul de a solicita plata în avans pentru comenzile viitoare.

5. Verificarea coletului. La primire, te rugăm să verifici ambalajul pentru deteriorări vizibile. Dacă observi astfel de deteriorări, solicită curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare și contactează-ne în aceeași zi la orders@pruna.ro — acest lucru ușurează semnificativ soluționarea. Neefectuarea verificării nu îți afectează drepturile legale, inclusiv garanția legală de conformitate.

6. Ridicare din magazin. Nu oferim ridicare din magazin. Livrarea la lockere de curierat (de ex. easybox) este disponibilă acolo unde opțiunea este afișată la finalizarea comenzii.

7. Plata ramburs (COD). Plata ramburs este disponibilă doar pentru comenzi până la limita afișată la finalizarea comenzii. Selectarea plății ramburs poate implica o taxă suplimentară de procesare a numerarului, afișată transparent pe pagina de finalizare a comenzii, înainte de plasarea acesteia; această taxă nu depășește costul suportat de noi pentru această metodă de plată. Te rugăm să pregătești suma exactă pentru curier. Pentru comenzile peste limita ramburs, plata se face online. În cazul refuzurilor nejustificate de comenzi, ne rezervăm dreptul de a restricționa accesul la opțiunea de plată ramburs.