Politica de expediere

Politica de Livrare – pruna.ro

1. Canal și arie Vânzarea se realizează exclusiv online pe pruna.ro. Livrarea se face prin curier la adresa indicată de client, pe teritoriul României. Nu există magazin fizic și nu oferim ridicare personală.

2. Costuri și termene Costurile de livrare și termenele estimative sunt afișate în coșul de cumpărături și în pagina de checkout, în funcție de adresa de livrare, opțiunea de curier și greutatea/volumul coletului. Termenele sunt estimative și pot varia în funcție de trafic, condiții meteo, perioade aglomerate sau alte situații neprevăzute.

3. Expediere și transferul riscului Comenzile sunt predate curierului după confirmare și, în cazul plăților online, după înregistrarea încasării. Riscul asupra bunurilor se transferă către client la livrarea către acesta sau către persoana desemnată. Dacă optați pentru un curier ales de dumneavoastră, riscul se transferă la predarea către acel curier.

4. Imposibilitatea de livrare / colet nerevendicat În caz de adresă incompletă, greșită sau imposibilitate de predare, curierul poate relua livrarea conform propriilor proceduri. Comenzile neridicate sau refuzate pot fi reexpediate doar după achitarea costurilor suplimentare. În situația refuzurilor repetate, ne rezervăm dreptul de a solicita plata în avans pentru comenzile viitoare.

5. Verificarea coletului La primire, te rugăm să verifici integritatea ambalajului. Dacă observi deteriorări vizibile, solicită curierului întocmirea unui proces-verbal și contactează-ne în aceeași zi la orders@pruna.ro.

6. Ridicare personală Nu oferim ridicare personală sau puncte de colectare.

7. Plăți ramburs (Cash on Delivery – COD) Plata ramburs este disponibilă numai pentru comenzile cu valoare totală până la limita afișată în checkout. Selectarea metodei de plată ramburs poate implica un cost suplimentar perceput de curier pentru procesarea numerarului; acesta se afișează automat în pagina de checkout. Te rugăm să pregătești suma exactă pentru curier. Pentru comenzile peste limita stabilită pentru ramburs, plata trebuie efectuată online. În cazul comenzilor refuzate nejustificat, ne rezervăm dreptul de a limita accesul la plata ramburs.