Politica de rambursare

Ultima actualizare: 8 iulie 2026

1. Domeniu de aplicare. Această politică se aplică exclusiv comenzilor online plasate pe pruna.ro. Nu avem magazin fizic și nu oferim ridicare personală.

2. Dreptul de retragere (consumatori). Ai dreptul de a te retrage din contract, fără a invoca vreun motiv, în termen de 14 zile de la primirea produsului (sau a ultimului produs din aceeași comandă). Îți poți exercita acest drept în oricare dintre următoarele moduri:

• Online (recomandat): prin funcția de retragere din contul de client, la account.pruna.ro — accesibilă oricând prin link-ul „Retragere din contract" din subsolul site-ului;
• Prin e-mail: trimițând o declarație neechivocă la orders@pruna.ro. Poți folosi formularul model din secțiunea 10, dar nu este obligatoriu.

Dacă comanda ta nu a fost încă expediată, te poți retrage din contract (anula comanda) în aceleași moduri. Vom confirma primirea solicitării tale de retragere fără întârziere, prin e-mail, incluzând conținutul solicitării și data și ora transmiterii acesteia.

3. Efectele retragerii

• Îți vom rambursa toate sumele primite, inclusiv costul livrării standard inițiale (dacă a fost cazul), în termen de 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia ta de retragere.
• Nu vom rambursa costurile suplimentare rezultate din alegerea unei modalități de livrare diferite de livrarea standard, cea mai puțin costisitoare, oferită de noi.
• Putem amâna rambursarea până la primirea produselor înapoi sau până la prezentarea dovezii de expediere, oricare intervine prima.
• Rambursarea se face folosind aceeași metodă de plată utilizată la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care agreezi expres altfel; nu vei suporta niciun comision ca urmare a rambursării.

4. Starea articolelor textile. Te rugăm să returnezi produsele nepurtate și nespălate, fără urme sau mirosuri (machiaj, deodorant, parfum etc.), cu etichetele originale atașate și, unde este posibil, în ambalajul original. Poți manipula produsele doar în măsura necesară pentru a stabili natura, caracteristicile și modul lor de funcționare — așa cum ai face într-o cabină de probă. Rămâi responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulare dincolo de această limită, iar în astfel de cazuri putem deduce din rambursare o sumă justificată și proporțională. Returul în sine nu va fi refuzat pe acest motiv.

5. Procesul de retur

Online (recomandat):

1. Autentifică-te în contul tău la account.pruna.ro, deschide comanda și selectează „Solicită retur", alegând produsele pe care dorești să le returnezi. Vei primi imediat un e-mail de confirmare a solicitării.
2. După confirmarea returului, ambalează produsul corespunzător.
3. Expediază coletul prin curier în termen de 14 zile de la notificare, la adresa: Drumul Fermei 65C, Popești-Leordeni, Ilfov, România.
4. Păstrează dovada expedierii (AWB/număr de urmărire).

Prin e-mail: scrie-ne la orders@pruna.ro cu subiectul „Retur #[număr comandă]", apoi urmează pașii 2–4 de mai sus.

6. Costurile returului. Costul direct al returnării produselor este suportat de client, cu excepția cazurilor de neconformitate (produs defect sau greșit), situație în care costurile sunt acoperite de pruna.ro.

7. Schimb de mărime / model. Schimburile sunt posibile în limita stocului disponibil. Contactează-ne la orders@pruna.ro. Se pot aplica costuri de transport.

8. Produse neconforme – garanția legală de conformitate. Toate produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare, conform legii. Dacă un produs este neconform (defect sau greșit), vom asigura repararea sau înlocuirea într-un termen rezonabil și fără inconveniente semnificative pentru tine; dacă acest lucru nu este posibil sau ar fi disproporționat, ai dreptul la o reducere proporțională a prețului sau la încetarea contractului. Toate costurile aferente remedierii (inclusiv transportul) sunt acoperite de pruna.ro.

9. Promoții, seturi și carduri cadou

• Articolele promoționale pot fi returnate în aceleași condiții; vom rambursa prețul efectiv plătit.
• Seturile trebuie returnate integral, cu excepția cazului în care oferta prevede altfel.
• Pentru seturi incomplete sau retururi parțiale, ne rezervăm dreptul de a reține o sumă proporțională pentru articolele lipsă sau deteriorate.
• Cardurile cadou nu sunt rambursabile, cu excepția cazurilor prevăzute de lege.

10. Formular model de retragere. „Către BY PRUNA SRL (pruna.ro), Drumul Fermei 65C, Popești-Leordeni, Ilfov, orders@pruna.ro: Prin prezenta mă retrag din contractul aferent comenzii nr. [ ], primită la data de [ ]. Nume: [ ], Adresă: [ ], Telefon/E-mail: [ ], Produse: [ ]. Data: [ ], Semnătura (doar dacă se transmite pe hârtie): ______"

Pentru a trimite online o solicitare de retragere sau retur, accesează: https://account.pruna.ro

11. B2B. Pentru clienții persoane juridice, retururile sunt acceptate doar conform condițiilor comerciale agreate. Dreptul legal de retragere de 14 zile se aplică exclusiv consumatorilor și nu se aplică tranzacțiilor B2B.

12. Litigii. Urmărim soluționarea amiabilă a oricărui litigiu. În caz contrar, consumatorii pot apela la procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) prin Direcția SAL din cadrul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) — detalii pe anpc.ro. Platforma europeană ODR nu mai este operațională.