Politica de rambursare

Politica de Retur & Rambursare – pruna.ro

1. Domeniu Această politică se aplică exclusiv comenzilor online plasate pe pruna.ro. Nu există magazin fizic și nu oferim ridicare personală.

2. Dreptul de retragere (consumatori) Ai dreptul să te retragi din contract în 14 zile de la primirea produsului (sau a ultimului produs din aceeași comandă). Pentru exercitare, trimite o declarație neechivocă la orders@pruna.ro. Nu este necesară justificarea deciziei.

3. Efectele retragerii

• Rambursăm prețul plătit și costul standard al livrării inițiale (dacă a existat).
• Nu rambursăm costurile suplimentare generate de opțiuni expres sau servicii speciale.
• Putem amâna rambursarea până primim bunurile sau dovada expedierii.
• Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată, dacă nu se convine altfel.
• Taxa aferentă plății ramburs (COD) nu se rambursează, deoarece reprezintă un serviciu prestat de curier în momentul livrării.

4. Condiții pentru articole textile Produsele trebuie returnate nepurtate și nespălate, fără urme sau mirosuri (machiaj, deodorant, parfum etc.), cu etichetele originale atașate și, pe cât posibil, în ambalajul original. Manipularea admisă este doar cea necesară pentru a verifica natura, caracteristicile și funcționarea produselor. Pentru diminuarea valorii cauzată de manipulare excesivă putem reține o sumă justificată din rambursare.

5. Pașii de retur

1. Ne scrii la orders@pruna.ro cu subiectul „Retur #[număr comandă]".
2. După confirmare, ambalezi corespunzător produsul.
3. Trimiți coletul prin curier în maximum 14 zile de la notificare la: Drumul Fermei 65C, Popești-Leordeni, Ilfov, România.
4. Păstrezi dovada de expediere (AWB).

6. Costul returului Costul returului (transportul de returnare) este suportat de client, cu excepția cazurilor de neconformitate (produs defect/greșit), când costurile sunt suportate de pruna.ro.

7. Schimb de mărime/model Schimbul este posibil în limita stocului disponibil. Scrie-ne la orders@pruna.ro. Se pot aplica costuri de transport.

8. Produse neconforme – garanție legală Dacă produsul este neconform (defect sau greșit), asigurăm reparare sau înlocuire într-un termen rezonabil; dacă nu este posibil sau ar fi disproporționat, se oferă reducere de preț ori rezoluțiune. Costurile de transport aferente remedierii sunt suportate de pruna.ro.

9. Promoții, seturi și carduri cadou

• Produsele la promoție se pot returna în aceleași condiții; rambursăm prețul efectiv plătit.
• Seturile/bundle-urile se returnează integral, dacă nu se precizează altfel în ofertă.
• Pentru seturi incomplete sau retur parțial, ne rezervăm dreptul de a reține o parte proporțională din valoarea produselor lipsă/deteriorate.
• Cardurile cadou nu sunt rambursabile (cu excepțiile prevăzute de lege).

10. Model formular retragere „Către BY PRUNA SRL (pruna.ro), mă retrag din contractul privind comanda nr. [], primită la []. Nume: [], Adresă: [], Tel/E-mail: [], Produse: []. Data: __/__/____, Semnătură (dacă este pe hârtie): ______"

Pentru solicitarea unui retur online, accesează: https://account.pruna.ro

11. B2B Pentru clienți persoane juridice, returul se acceptă doar conform condițiilor comerciale agreate. Dreptul legal de retragere de 14 zile nu se aplică B2B.

12. Dispute Încercăm soluționarea amiabilă. În lipsă, se pot utiliza procedurile SAL; platforma europeană ODR nu mai este operațională.